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苹果维修条款太霸道被中消协及重庆消委等炮轰重庆新闻资讯生活dd-【新闻】

发布时间:2021-04-05 22:46:20 阅读: 来源:稀土硅酸盐保温涂料厂家

苹果维修条款太霸道 被中消协及重庆消委等炮轰 - 重庆新闻 - 资讯生活

维修手机可用翻新的旧部件,取机逾期不负保管责任……你在维修苹果手机时,是否遇到过这样“霸气十足”的维修条款?

昨日,中国消费者协会联合天津、北京、上海、江苏、山东的消费者协会和重庆市消委会共同发表点评意见,指出苹果维修合同中存在多处霸王条款,鼓励消费者主动站出来维权。

遭遇

一处损坏却要全部翻新

市民张女士前年购买一台iPhone手机,使用一年多后,她发现“HOME键”有些失灵。于是她通过苹果官网找到重庆授权维修点。工作人员告知,除了后盖,整机需更换新件,旧备件归苹果所有。

“为啥只是‘HOME键’失灵,整机却要全部更换新配件?而且付了维修费,还不能拿走换下的配件,这是哪门子道理。”张女士认为这样的条款有些霸道。

记者通过搜索还发现,本月15日,福州的许先生来到该市五一中路一苹果授权售后维修点维修手机,该工作人员说,“手机已过了1年保修期,需支付1598元维修费。而且不管大毛病小毛病,只要维修就得收1598元。”对于这样的售后规定,许先生表示“坑爹”。

回应

官方说法与维修点矛盾

对于张女士的遭遇,记者以消费者身份拨打了苹果官网技术支持电话,客服告诉记者,苹果维修均使用全新部件。在授权维修点,只要现场具备替换零件,消费者当天即能取机。

随后,记者走访了苹果官网提供的在重庆的两个授权维修点,维修人员告诉记者,根据《APPLE维修条款》第四条,“我们替换的部件可能是全新的,也可能是翻新、或维修过的,旧部件归我们公司所有。”

支招

可经政府部门提公益诉讼

重庆市消委会表示,消费者在遇到类似“霸王条款”,可拨打投诉热线12315或登录网站进行投诉,也可向工商部门反映。

森达律师事务所首席律师贺天强则表示,面对这样的国际“大鳄”,通过个体维权费用高、难度较大,最终消费者往往只能放弃维权。他呼吁消协等维权组织能代表特定的消费者维护自身权益,提起公益诉讼。

苹果霸王条款被炮轰

霸王1

维修可用翻新件 旧件归苹果所有

《APPLE维修条款》第四条:“如按照保修协议或者延期服务协议维修您的产品,您同意APPLE可在协议条款允许的范围内使用新的、使用过的或修理过的部件……APPLE将保留维修中被替换的部件归其所有……如法律要求APPLE向您返还被替换的部件,您同意向APPLE支付替换部件的额外成本。”

《iPhone维修报告》“维修声明”第三条:维修更换的部件采用全新或翻新的部件。更换的新备件归客户,更换下来的旧备件归苹果所有。

■点评意见:该规定掩盖了其使用翻新零配件的可能,侵犯了消费者的知情权和自主选择权。且按现行规定,“三包”期内维修更换必须使用全新配件,“三包”期外,关于维修使用零配件、部件的情况可以协商确定。但是,必须保证消费者的知情权和选择权。

旧部件如果在“三包”期外,消费者付费维修,更换下来的旧部件、零配件应归属消费者。此外,消费者如已支付换件费用,苹果公司并不拥有所换部件的所有权,无权要求消费者支付额外成本。

霸王2

维修造成产品损坏仅赔维修款

《APPLE维修条款》第六条:“维修期间,任何产品发生损害或丢失(包括数据、软件),无论是由于APPLE的疏忽还是其他原因,APPLE将在法律允许范围内仅对维修成本或受影响产品的替换成本承担责任。”

《iPhone维修报告》“维修声明”第五条:“客户应对其数据的安全性自行负责,苹果及其授权维修中心不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任。”

■点评意见:经营者在维修过程中,因保管或者维修不当,造成产品及相关数据毁损、灭失的,应当依法承担赔偿责任。苹果公司的有关规定,自行限定了维修损害赔偿的范围和金额,减轻和免除了经营者的赔偿责任,限制了消费者获得赔偿的权利,根据我国《合同法》和《消费者权益保护法》的有关规定,应属无效条款。

霸王3

运输损坏不能免费维修

《iPhone维修报告》“维修声明”第六条:“凡因运输原因或客户自身原因造成的产品损坏不享受苹果免费维修,通知报价三天内请回复是否同意维修,否则视同放弃维修,该报价亦随即自动失效。”

■点评意见:如果是修理者接收产品后,通过运输方式送厂家维修,或厂家维修后将产品运送给修理者的,产品毁损、灭失的风险和责任理应由维修者或厂家承担。如有第三方原因,造成产品在运输中毁损、灭失的,经营者可以向责任方索赔。但不能以此为由规避、免除本应当对消费者承担的责任。

苹果公司的有关规定未区分具体情况,概括地免除了自身责任,显失公平。

霸王4

逾期未取机视为消费者放弃所有权

《APPLE维修条款》第七条:“如您在收到产品已维修完毕的通知后60天内不认领产品且未支付所有的费用,则APPLE将认为您已放弃该产品。”

《iPhone维修报告》“维修声明”第七条:“送修品自本维修中心通知取机日起逾一个月仍未响应或领回者,自通知取机日起收取每日10元的保管费,逾90天,本公司不负任何保管责任。”

■点评意见:苹果公司单方认定消费者逾期即放弃该产品的所有权归自己所有,且仍要求消费者负担修理费,不仅没有任何法律根据,还涉嫌非法侵占他人合法财产。

苹果公司关于60天的规定并未明确说明与行使留置权的关系,其实质是迫使消费者放弃手机的所有权,不能因此认为苹果公司已经符合了行使留置权的法定要求,可按有关法律规定处置该产品。

霸王5

代替消费者做选择 自行限定责任范围

《APPLE维修条款》第五条:“部件保修是明示的有限担保。在部件保修期内,如替换部件存在瑕疵,您同意APPLE有权选择(1)用新的,使用过的或者修理过的替换部件维修该部件。(2)用新的,使用过的或者修理过的同等部件替换该部件……”

■点评意见:以“消费者同意”为幌子,将自己意志强加给消费者,侵犯了消费者的知情权、自主选择权。

此外,生产者、销售者对于产品承担着明示或暗示的保证责任,如合法性、使用性能、合乎标准、不存在缺陷等,但苹果公司却仅将其责任限定在自行规定的范围内,并对其它保证责任予以排除,免除了其责任,排除了消费者的权利,应视为无效条款。

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苹果已在韩国更改条款

霸王条款难治有三原因

此前,苹果的售后服务政策在全球范围内都是一致的,但是在去年9月,苹果同意依据韩国公平贸易委员会的要求,对iPhone手机在该国的服务政策进行修改,以平息苹果使用官方翻新机需要维修的iPhone手机所引发的众怒。韩国也成为全球首个说服苹果更改其全球客户政策的国家。

IT法律人士赵占领告诉记者,苹果作为全球市值第一的企业,维修条款却有很多明显不公平之处,可见缺乏对消费者的基本尊重,而且维修条款中也有多处直接违法,如使用翻新件维修直接违反法定三包义务,逾期未取机视为放弃所有权直接违反担保法。加上苹果的应用商店存在大量盗版、色情应用、未获得大陆IPAD商标权即销售产品等,可见苹果作为跨国巨头并未如想象中那样遵守国内法律。

“跨国公司在遵守各国法律方面也是采取不同做法,在欧美一些比较注重保护消费者权益的国家,侵犯消费者权益法律责任比较重,消费者维权团体的力量也比较强大,还可以代表消费者提起集体诉讼,因此,跨国企业一般会比较重视消费者权益,而在国内恰恰相反。”赵占领称。

他同时向记者表示,霸王条款在很多领域都是非常普遍的现象,一直难以根治,原因有几个方面:第一,目前对霸王条款主要通过合同法、消法进行规范,在效力上给予否定性评价,承担的仅是民事法律责任,对企业约束力不够,而且也很少有消费者因此起诉;第二,尽管多地针对格式条款出台行政监管规定,但处罚太轻,执行力度也明显欠缺;第三,格式条款制定方往往在交易中处于强势地位,为了最大限度规避自己风险、减轻自己的责任,往往会制定对消费者不公平的条款,而违法成本却又非常低,这是格式条款泛滥的根本原因。据第一财经日报

言论

只卖产品不管服务 苹果被抛弃为时不远

苹果的成功得益于其在设计上充分考虑了消费者的体验。iPhone追逐强大的手机功能是手机发烧友的内心需求,其便捷性和时尚性也赢得了很多高端人士,iPhone成了高端与时尚的象征,引来很多“果粉”排队疯狂购买。

但是苹果产品虽然适合消费者,但在骨子里却没有看得起消费者,尤其是中国的消费者。而且,世上恐怕只有苹果可以只卖产品,不管服务。动辄上千元的售后维修费用不仅让使用者望而却步,其“霸道”的翻新售后政策也冷了消费者的心。

如果说饥饿营销是一种策略的话,那歧视营销便是对中国消费者最直接的蔑视和伤害。如今,iPhone已演变成“街机”的代名词,手拿iPhone的优越感也开始渐渐消失。当其经营理念离消费者越来越远的时候,当其商人逐利的本质越来越强的时候,离消费者抛弃它也就为时不远了。

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