稀土硅酸盐保温涂料厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
稀土硅酸盐保温涂料厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

消协称流量不足运营商先扣费后提醒存在过错

发布时间:2021-01-22 13:02:17 阅读: 来源:稀土硅酸盐保温涂料厂家

消协:运营商提醒不及时,存在过错

巷报头条·金色家园小区

昨天,家住开发区金色家园小区的王女士再次致电移动客服,得知她投诉的问题仍在处理中。1月13日,王女士接到了10086发来的短信,提醒她手机套餐包含的上网流量不足5M了。谁知,事后她查询话费时发现,就在接到该短信5个小时前,她已被扣除了80多元上网费用。流量尚余,怎么扣了钱?王女士拨打了投诉电话。

王女士使用的是移动通信动感地带套餐,每月20元的套餐费中,包含80M手机上网流量 ,月初扣费。王女士收到的那条提醒短信显示,她使用的80.00MGPRS套餐,截止到2012年1月13日13点31分,剩余流量已不足5M,提醒她酌情使用。“如果套餐用完了,超出的流量每M就要收费10元多。”王女士说,她收到这条短信后,立刻又开通了一个5元的上网套餐。谁知,1月13日早上7点53分,她已被扣除了82.34元上网流量费用,通话详单显示她使用了35953KB的流量。

这事儿让王女士既气愤又纳闷。“动感地带的20元套餐费用月初就扣除了,提醒短信说套餐流量不足5M,就说明流量还没用完,可为什么在这之前5个小时,却产生了那么多上网费用呢?这不是自相矛盾吗?”王女士认为,自己没怎么上网,不应产生那么多费用。退一步讲,假设真的用了那么多流量,那这“迟到”的提醒还有什么用呢?可是,移动客服的答复却是,她确实使用了那么多流量,才被扣除了80多元费用。

回老家过完年后,王女士从2月5日起继续投诉,但一直没结果。昨天,记者用王女士的手机致电移动客服,对方说,她投诉的事已反映至相关部门,会有相关人员与机主联系。

对此,省消协投诉部主任吴惠卿认为,上网套餐流量不足,运营商有义务及时提醒消费者,以便消费者酌情选择合适的业务。这件事中,运营商存在过错,应为消费者妥善解决问题。

欢乐麻将豆

九天仙梦(逆天修行)

猎魂传破解版

猎魔战记破解版