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消费者称京东商城礼品卡激活电话打不通

发布时间:2021-01-22 07:15:17 阅读: 来源:稀土硅酸盐保温涂料厂家

年关将至,不少消费者都会购买一些消费卡送给亲朋好友,京东商城也推出了他们的实物礼品卡,消费者只需在网上下单付款购买,卡片就送货上门,激活后就可以使用。照理说,礼品卡的推出本该给消费者带来便利,可是近日本报接连不断地接到对京东礼品卡的投诉电话,称京东礼品卡问题多多,有下单后长时间没有收到货的,有收到货却压根打不通卡片激活电话的,甚至有情绪激动的消费者称,京东商城推出的礼品卡涉嫌欺诈!

下单付款10天后还未发货,发货速度奇慢!

消费者刘先生向本报投诉,他于12月13日在京东商城购买了3张面值为100元的京东商城礼品卡,支付成功后就等着京东送货上门。没想到,这一等就等了十多天!“产品订单信息里一直显示着产品等待发货,我打京东的投诉电话,对方说帮我催,可也还是没有效果。”刘先生说,京东在其首页下方承诺“211限时达”,可是在他的一天一个投诉电话的催促下,礼品卡才在12月底“姗姗来迟”,中间相差了17天。刘先生觉得很困惑,礼品卡是京东的代币卡商品,并不存在库存问题,“只是发张卡片而已,京东为什么这么慢?”

记者随后登陆京东商城,搜索到了京东礼品卡实物卡,商品信息显示此商品由第三方卖家提供,共分为1000元、500元、200元、100元、50元这5种面值,每款面值的礼品卡都有500多条评论,中差评就有50多条,占了十分之一,一半是投诉发货速度奇慢的。

“订礼品卡是为了方便,结果搞得太纠结了,预订的时候倒是方便,但付了款以后,就石沉大海了。从来在京东买东西没有经历这么漫长的等待,而且中间我曾经打了不下10次电话去问关于这两张卡的问题,他们会再催促发货,可是货就是发不了!”京东双钻会员“sunny-燕子”称,她在京东上购买了2张1000元面值的礼品卡,12月22日下单,1月5日才收到卡。幸好她是自用,“如果真是等着这几张卡办什么事情的话,那早就黄了!”

激活电话压根打不通,礼品卡“卡”你没商量!

除了送货速度奇慢外,京东礼品卡还有一个让消费者们无法忍受的问题:激活电话压根打不通。

按照京东商城的介绍,他们寄出来的卡为未激活的礼品卡,消费者在收到卡后三个工作日内联系010-58955607或58955608进行礼品卡的激活,如消费者在收到卡后的三个工作日内没有来电,京东商城将在三个工作日以后自行对礼品卡进行激活。

“我已经打了整整一天的电话了,都是占线,看了使用说明,说的是签收后三天内自动激活,可是我已经签收整整2个礼拜了,为什么还是不能用?”京东银牌会员"ygyocr123"说。记者随后也拨打了页面上所谓的激活电话,刚刚接通,就出现了“嘟嘟嘟”三声忙音,然后断线。连续拨打了整整一下午,均是先忙音后断线。据悉,网友们在拨打过京东礼品卡的激活电话后,纷纷大呼“上当”,称京东商城在“欺诈消费者”。“我收到卡到目前已经有1个多月了,多次拨打该电话均无法接通,要么忙音,要么接通没有接听。现在1000元的礼品卡无法使用,只能躺在抽屉里当废纸了!”消费者小张说。

不过也有好运的网友终于打通了激活电话,可是结局依然让他崩溃。京东一钻石会员说,他的礼品卡是朋友送给他的,为了激活卡片,他守在电话边上连续重播了150多次,终于打进3次电话,前2次没人接,最后一次终于接了,不过服务员竟然问他要产品订单号和购买公司名称,这些是朋友送的,他压根就不知道,最后卡还是无法用。据悉,很多消费者购买礼品卡后都送了重要客户,但没想到激活电话那么难打,哪怕打进去了客户不知道产品订单号也无法激活,非常让人“崩溃”。

京东商城推出礼品卡,本来可以给消费者带来便利,可是为什么却连最基本的礼品卡售后服务都做不好呢?“京东商城是故意不给你激活,除非你多次打电话催,很多礼品卡就这样溜掉了,比如你送给别人,别人很难激活,那这个钱就白白损失了。是谁获益了大家很清楚。”京东网友评论。

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